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Questions Fréquemment Posées
Quelle est la politique de retour chez ScrapCooking ?
Pour les produits arrivés abîmés, cassés ou présentant un souci qualité : nous prenons en charge le retour produit.
En revanche, si vous souhaitez retourner un ou des produits pour une autre raison : les frais de retour sont à votre charge.
Il suffit de vous envoyer 1 message via le formulaire de contact ou via notre adresse mail à boutique@scrapcooking.fr.
N’hésitez pas à intégrer des photos du ou des dommages car cela vous sera demandé par le service SAV pour valider le litige.
Quels ingrédients et/ou matières sont utilisés dans vos produits ?
Pour connaître les ingrédients et matières de nos produits, consultez la section « Caractéristiques produit » des fiches produits.
Vous y trouverez la liste complète des ingrédients, les allergènes, les valeurs nutritionnelles ainsi que le ou les matériaux utilisés.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, assurez-vous qu'elle n'a pas encore été notifiée comme "expédiée". Si votre commande est encore en statut "paiement accepté" ou "en cours de préparation", contactez notre service après-vente (SAV) via notre formulaire de contact.
Notre équipe prendra en charge votre demande.
Assurez-vous de nous contacter rapidement pour garantir que les modifications puissent être prises en compte avant la mise en préparation et 'expédition de votre commande.
En combien de temps vais-je être remboursé ?
Pour un produit en rupture avant envoi : le remboursement est en général réalisé le jour-même.
Pour un retour produit après réception : nous attendons le retour du produit à nos locaux et, après vérification de la conformité du produit, nous le remboursons.
Le remboursement s’effectue via notre plateforme sécurisée STRIPE. Généralement, il vient au crédit de votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.